家庭装修起纠纷，消协出面退全款|新乡2022年十大典型投诉案例②

案情简介：2022年3月14日消费者朱女士到新乡市消协投诉称，今年1月2日她在我市某装修公司缴纳5万元签订装修合同，在商谈装修细节时，装修公司装修价格不断加价，从报价13.38万涨到16.8万又到19.5万元，装修内容也与承诺不符，消费者感觉上当受骗，要求商家退款，商家拒绝退款，要求消费者履行合同。朱女士无奈到我会投诉。

处理过程及结果：接到投诉后，新乡市消协工作人员经过调查发现以下问题，一、装修价格不断加价、承诺与合同不符情况属实。二、在未确定装修方案、合同价款等合同主要条款下诱骗消费者签订装修合同。三、合同章与收据章不符。在我会工作人员的不懈努力下，装修公司同意全额退款5万元，朱女士对处理结果非常满意。

案例分析：依据《消法》第三十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。本案中，商家为赢得合同，采取欺骗、诱骗等手段迫使消费者缴款、签订合同，损害了消费者的知情权、公平交易权等合法权益。